Il convient de distinguer, d’une part, les prestations de la conciergerie sur site et, d’autre part, les prestations de solutions de vie ou recherches personnalisées.
Pour les prestations sur site (pressing, cordonnerie, retouches, paniers légumes, lavage auto, etc.), les prestations sont confiées à des professionnels référencés et sous-traitants de Bien-être à la carte.
Bien-être à la carte se substitue à ses sous-traitants pour porter l’entière responsabilité de la prestation en cas de litige avéré. Pour information, le taux de litige en 2014 sur les prestations rendues dans le cadre de nos programmes est de 0.52%.
Pour les prestations de solutions de vie ou recherche personnalisées (famille, maison, loisirs, administratif, juridique et fiscal), le travail de la conciergerie est de mettre en relation à titre gracieux un bénéficiaire et un prestataire.
La commande effective et le règlement des prestations s’effectuent directement entre le bénéficiaire et le prestataire.
Dans ce cas, Bien-être à la carte n’est pas partie prenante et ne peut donc se substituer au prestataire en cas de litige. Bien-être à la carte va dans ce cas agir en médiateur dans la résolution du litige.
